Co można zrobić? Stawiać oskarżenia na podstawie domniemań nie będących dowodami? Nie bardzo. Komunikować – pokazywać jak działają nasze linie produkcyjne, i że coś takiego zdarza się każdemu raz na 100 lat, że szukamy powodu, że było to b. mało prawdpodobne, że pudełek z czekoladką jest na rynku 100k, a szkło było w jednej jedynej. Można też poszukać podobych fuck-upów w otoczeniu, w historii. Wyrazić ubolewanie, naprawić szkody (jeśli zaszły), osobiście przeprosić klientów przez prezesa, zaprosić ich do fabryki etc. Masz rację, że szybkość reakcji ma duże znaczenie.