Rolą każdego menedżera jest spełniać szereg ról, z których każda jest kluczowa, dla sprawnego zarządzania. Role te możemy podzielić na 3 główne kategorie: interpersonalne, komunikacyjne i decyzyjne.

Interpersonalne

Reprezentant

Społeczne, interpersonalne, prawne i ceremonialne obowiązki muszą być wykonywane. Menedżer jest symbolem i musi być dostępny dla wszelkich ludzi i agencji, ponieważ z uwagi na status i autorytet, będą komunikować się tylko z nim.

Łącznik

Menedżer jest centrum komunikacji i informacji. Budowa sieci sprzymierzeńców jest kluczowa. Zdolności networkingowe do utrzymywania wewnętrznych i zewnętrznych relacji w celu wymiany informacji są niesamowicie ważne. Te umiejętności dają dostęp do „baz danych” – faktów, wymagań i prognoz.

Przywódca

Serce relacji menedżera z podwładnymi i miejsce w którym władza menedżera najpełniej się objawia.
• Menedżer definiuje struktury i środowiska w których podwładni pracują i są motywowani.

• Nadzoruje działania zespołu.

• Selekcjonuje, zachęca, promuje i dyscyplinuje.

• Stara się równoważyć potrzeby organizacji i współpracowników w celu maksymalizacji efektywności.

Komunikacyjne

Monitor

Menedżer wyszukuje, otrzymuje i przetwarza informacje, w celu oceny działań organizacji, jej stanu i sytuacji na rynku. Monitoring operacji wewnętrznych, zewnętrznych wydarzeń, idei i trendów – ich analiza jest niezbędna. Informacje potrzebne, aby wykryć zmiany, problemy i szanse, w celu budowy scenariuszy decyzyjnych mogą być historyczne lub bieżące, twarde (dane) lub miękkie, udokumentowane lub nieudokumentowane. Ta rola polega na budowie i użytkowaniu systemu „szpiegowskiego” – nakierowanego na zbieranie i przetwarzanie informacji.

Upowszechniający informacje

Menedżer wprowadza do organizacji zewnętrzne poglądy i usprawnia wewnętrzny przepływ informacji między podwładnymi. Menedżer interpretuje i przekazuje podwładnym zasady i regulacje.

Mamy tu do cznienia z dylematem delegowania. Tylko menedżer posiada informacje niezbędne do podejmowania decyzji i często w niewłaściwej formie (werbalnej, zamiast na papierze). Dzielenie się nimi pochłania czas i zasoby.

Rzecznik

Menedżer informuje i działa jako lobby w stosunku do innych (na zewnątrz organizacji). Kluczowi posiadacze wpływów i grupy interesów są informowane o działaniach i planach. Dla osób zewnętrznych menedżer jest ekspertem w sprawach, w których jego organizacja operuje.

Decyzyjne

Inicjator zmian

Menedżer projektuje i inicjuje sporą część kontrolowanych zmian w organizacji. Niedociągnięcia są wychwytywane, a programy naprawcze wprowadzane. Menedżer inicjuje serie powiązanych decyzji/działań w celu osiągnięcia realnej poprawy efektywności. Menedżer może wydelegować kompletnie zadanie usprawnienia działania, postawić pewne ramy dla działań podwładnych lub nadzorować proces samodzielnie.

Rozwiązujący problemy

Przejmowanie sterów organizacji, kiedy natrafi ona na górę lodową, a nie ma jasnych zaleceń dla działania w takiej sytuacji. Problemy mogą być powodowane przez pracowników, zasoby, zagrożenia, lub przez to, że inni robią błędy, albo innowacja ma nieoczekiwane efekty uboczne. Rola opiera się na zimnym spojrzeniu na sytuację, ocenie, realokacji zasobów, wsparciu działań i kupowaniu czasu dla tych wszystkich operacji.

Rozmieszczający zasoby

Menedżer nadzoruje alokację zasobów (np. ludzi, reputacji firmy), co oznacza: zarządzanie własnym czasem, programowanie zadań, autoryzowanie działań.

Negocjator

Menedżer zajmuje się ważnymi negocjacjami z innymi organizacjami. Role Rzecznika, Reprezentanta i Rozlokowującego zasoby wymagają tego.

* Autorem koncepcji jest Henry Mintzberg